Archive for Czerwiec, 2009

Stały Klient, kto to taki?

sobota, Czerwiec 20th, 2009

Pytanie postawione w tytule tego wpisu wbrew pozorom nie jest takie łatwe.  Stały Klient, kim właściwie jest Stały Klient? Czy to taki który kupuje tylko  i wyłącznie u nas czy może taki, który lubi nasz sklep ale czasami kupuje gdzieś indziej. Moim zdaniem obaj klienci są stałymi klentami dlatego sformułowanie Stały Klient określił bym tak:

Stały Klient - osoba która jest przywiązana do wybranego przez siebie sklepu lub firmy, przy zakupach danego asortymentu na początku kieruje się zawsze do swojego ulubionego sklepu lub firmy, gdy tam nie znajdzie szukanego produktu lub usługi udaje się w inne miejsce. Stały Klient kupuje w ulubionym sklepie nawet mając świadomość, że produkt można kupić taniej w innym miejscu.

W internecie znalazłem ciekawy artykuł na temat stałych klientów Stały klient jest najgorszy. Artykuł nieco wypacza ideę Stałego Klienta ale jest w nim również ziarnko prawdy. Moim zdaniem warto być stałym klientem, choćby dlatego że w większości firmach taki klient jest traktowany bardziej priorytetowo. Dodatkowym atutem bycia stałym klientem są rabaty przyznawane za bycie właśnie stałym klientem :) zapewne każdy z nas nosi w portfelu przynajmniej jedną kartę stałego klienta ze stacji benzynowej, kina czy restauracji.

Posted in Sprzedaż przez internet | No Comments »

Podwyżka cen zabawek firmy Hasbro

sobota, Czerwiec 13th, 2009

Kilka dni temu dotarła do mnie wiadomość o podwyżce cen zabawek z firmy Hasbro, która ma nastąpić 1 lipca 2009 roku. Dzisiaj udało mi się potwierdzić tę wiadomość. Niestety podwyżka nie będzie kosmetyczna ale średnio prawie 20% rekordowe podwyżki obejmą kilka zabawek które podniosą swoją cenę hurtową nawet o 31%. Zabawki firmy Hasrbo drożały co jakiś czas, ale tylko pojedyncze modele. Teraz podwyżka obejmie niemal cały asortyment, czyli między innymi ciastolina Play-Doh, gry PARKER w tym gra Jenga, wszystkie rodzaje Monopoly,  gry kompaktowe (kieszonkowe) podrożeją o 31%, asortyment Ponyville, lalki Baby Alive, wszystkie zabawki dla najmłodszych PLAYSKOOL, samochodziki TONKA i Wheel Pals, zabawki licencjonowane takie jak Spiderman, Star Wars i Transformers.

Zapewne podwyżki nie odczujemy jeszcze w wakacje, ponieważ wiele sklepów z zabawkami zabezpieczy się wypełniając magazyn przed podwyżką. Jednak już na gwiazdkę ceny zabawek będą wyższe.  Firma Hasbro podwyższyła ceny zapewne aby poprawić swoje wyniki finansowe, zabawki nadal sprzedają się wyśmienicie na rynku polskim, jednak cena złotego znacząco spadła co w rezultacie i tak daje mniejsze zyski niż w poprzednim roku.

Tylko nieliczne zabawki utrzymają swoje ceny, z moich obserwacji wynika, że te które nie mają wyższej ceny sprzedawały się  słabo. Przykładem może być seria zabawek Kosmici która miała zastąpić Doktora Horribilus’a, jednak nie udało się jej uzyskać popularności.

Wydaje mi się, że to będzie nie pierwsze podwyżka cen zabawek w tym roku, zapewne inne firmy podążą śladem Hasbro i podniosą ceny. Nie spodziewam się jednak dyrastycznego spadku sprzedaży przez podwyżki. Zabawki kupuje się dzieciom raz na jakiś czas, więc większość rodziców i tak nie zauważy podwyżki. Może to jednak wpłynąć na początkową sprzedaż zabawek firmy Hasbro przez sklepy z zabawkami, które zaopatrzą się tym asortymentem przed podwyżką, a po wyprzedaniu asortymentu poczekają aż pozostałe sklepy też tego dokonają, tak to będzie wyglądało zapewne w internecie w sklepach stacjonarnych może to wyglądać inaczej. Sklepy stacjonarne podwyższą ceny wraz z nowymi dostawami i tutaj będzie szansa dla internetowych sklepów które zaopatrzą się w większą ilość towaru.

Pozostaje mieć nadzieję, że inne firmy produkujące zabawki nie będą się śpieszyły z podwyżkami, zapewne będą obserwowały czy Hasbro zrobiło dobry ruch a jak okaże się że była to dobra strategia dopiero ruszą z podwyżkami.

Tags: , ,
Posted in Nowości i komunikaty, Wiadomości ze sklepu | No Comments »

Mata do tańczenia fenomen 2008/2009

środa, Czerwiec 10th, 2009

Dlaczego mata do tańczenia stała się takim fenomenem roku 2008 i 2009?

Odpowiedzią na pytanie może być program „Taniec z gwiazdami”, program ten rozpowszechnił taniec na całą Polskę. Szkoły tańca przeżywają istny natłok uczniów, jak grzyby po deszczu powstawały i powstają nowe szkoły tańca. Kolejnym programem z tańcem na głównym planie jest „You can dance” również kultowy program telewizyjny, który rozpowszechnił bardziej nowoczesne rytmy. W obydwu programach przewinęła się choćby na chwilę wzmianka o macie do tańczenia, oba te programy pochwalały ten sposób nauki tańca. W programie „Taniec z gwiazdami” była to dłuższa wzmianka o macie do tańczenia.

Można więc śmiało powiedzieć, że importerzy tej zabawki mieli i nadal mają wysoką sprzedaż mat do tańczenia. Sprzedaż tej zabawki znacząco wzrosła przed Świętami Bożego Narodzenia, kiedy to masowo wkupywano maty do tańczenia jako prezent gwiazdkowy i to nie tylko dzieciom. Produkty znikał ze sklepowych półek momentalnie, u wielu dystrybutorów w tym u naszego stałego dostawcy icomp.pl zabrakło w pewnym momencie tego produktu. Jako jeden z ostatnich zamówiłem większą ilość mat do tańczenia dzięki temu udało mi się pozostać jedynym sprzedawcą posiadającym matę do tańczenia firmy COIL. Niestety ostatnie sztuki wyprzedały się również u mnie i już na początku grudnia zabrakło mat do tańczenia, wiele osób dzwoniło z zapytaniami właśnie o matę do tańczenia, praktycznie co drugi telefon był na ten temat.

Dużym plusem produktu mata do tańczenia, jest to że odciąga pośrednio dzieci od siedzenia przed komputerem. Dzieci nadal są przed komputerem,  jednak spędzają czas aktywnie „skakając” na macie.

Dodatkowym atutem który posiada mata do tańczenia firmy COIL jest ogromna ilość piosenek (ponad 500 utworów), oraz łatwość instalacji a właściwie brak instalacji. Aby zagrać na macie do tańczenia wystarczy włożyć płytę do napędu DVD i podłączyć matę poprzez port USB do komputera i wcisnąć przycisk GRAJ na monitorze. Nie ma osoby która nie poradziła by sobie z uruchomieniem tej gry. Do zestawu dołączona jest gra Stepmania, która plasuje się w czołówce gier uznawanych za najlepsze jakie powstały do tego typu zabawy. Gra Stepmania instalowana jest na automatach do gier ustawianych w centrach rozrywki, a to coś już znaczy. Gra uznana została również przez twórców wielu konkursów, między innymi konkursu tańca w centrach handlowych M1 gdzie była również używana mata do tańczenia firmy COIL.

Kończąc tę wypowiedź, zapraszam serdecznie do świetnej zabawy którą gwarantuje mata do tańczenia.

Posted in Sprzedaż przez internet, Wiadomości ze sklepu | No Comments »

Zamówienia telefoniczne w sklepie internetowym

czwartek, Czerwiec 4th, 2009

Prawie każdy z nas ma w dzisiejszych czasach telefon komórkowy, czasami nawet nie jeden. Podobnie jest z firmami, które to mają telefony stacjonarne nawet małe firemki jednoosobowe mają telefon stacjonarny a w szczególności jeżeli jest to sklep internetowy. Telefon stacjonarny nadaje firmie bardziej wiarygodny wizerunek, oczywiście większy prestiż gdy telefon zaczyna się od numerów 0-800… lub 0-801.

W dzisiejszym tekście chciałbym rozwinąć temat zamówień telefonicznych a właściwie spróbować znaleźć odpowiedź na pytanie: Czy przyjmowanie zamówień telefonicznych, jest dobrym rozwiązaniem dla sklepów internetowych?

Zamówienia telefoniczne

Weźmy przykład sklepu internetowego z zabawkami ;) jeden duży i druki mały. Duży internetowy sklep z zabawkami zatrudnia 30 osób w tym 2 osoby do odbierania telefonu i wyjaśniania klientom nieporozumień, załatwiania reklamacji, odpowiadaniu na pytania dotyczące konkretnych modeli zabawek, dostępności, szybkości dostawy itp. w takim sklepie wbrew pozorom jest trudniej przyjmować zamówienia telefonicznie. Złożenie zamówienia zajmuje sporo czasu, a do tego dochodzą dodatkowe pytania klienta i najważniejsza rzecz, możliwość pomyłki przy wypełnianiu zamówienia przez konsultanta. Całkowicie inaczej wygląda to w przypadku małego sklepu z zabawkami, który zatrudnia 2 osoby, jedna osoba zajmuje sie oprócz innych zajęć (np. przygotowywaniu zdjęć nowych zabawek i opisywaniu ich), również odbieraniem telefonów i przyjmowaniem zamówień. Z racji tego, że w małym sklepie jest mniej przyjmowanych zamówień nie zabiera to wiele czasu pracownikowi i ma on czas na inne zajęcia. Oczywiście przed gorącym okresem gwiazdkowym przyjmowanie zamówień telefonicznych może być uciążliwe ale dzieki temu małe sklepy mają przewagę nad dużymi. Osoby które nie znają się wyśmienicie na obsłudze komputera i nigdy nie kupowały nic przez internet, wolą złożyć zamówienie telefonicznie i mieć potwierdzenie że zamówienie zostało przyjęte bez konieczności posiadania nawet skrzynki e-mailowej.

Jednym z mankamentów zamówień telefonicznych jest potwierdzanie wysyłki takiego zamówienia. Po nadaniu takiego zamówienia profesjonalnym podejściem powinno być powiadomienie klienta o tym że przesyłka została wysłana i że może się jej spodziewać niebawem. Konieczność jest więc oddzwonienia do klienta i przekazania mu takiej informacji, co generuje kolejne koszta i angażuje pracownika.

Podsumowując więc, małe sklepy powinny mieć możliwośc składania zamówień telefonicznych, dużym może sie to nie opłacać. Jednak jak zawsze zależne jest to od branży i wielu innych czynników, każdy właściciel sklepu internetowego musi zastanowić się nad udostepnieniem takiej możliwości dla swoich klientów.

Tags: ,
Posted in Sprzedaż przez internet | No Comments »