Prawie każdy z nas ma w dzisiejszych czasach telefon komórkowy, czasami nawet nie jeden. Podobnie jest z firmami, które to mają telefony stacjonarne nawet małe firemki jednoosobowe mają telefon stacjonarny a w szczególności jeżeli jest to sklep internetowy. Telefon stacjonarny nadaje firmie bardziej wiarygodny wizerunek, oczywiście większy prestiż gdy telefon zaczyna się od numerów 0-800… lub 0-801.
W dzisiejszym tekście chciałbym rozwinąć temat zamówień telefonicznych a właściwie spróbować znaleźć odpowiedź na pytanie: Czy przyjmowanie zamówień telefonicznych, jest dobrym rozwiązaniem dla sklepów internetowych?
Weźmy przykład sklepu internetowego z zabawkami 
jeden duży i druki mały. Duży internetowy sklep z zabawkami zatrudnia 30 osób w tym 2 osoby do odbierania telefonu i wyjaśniania klientom nieporozumień, załatwiania reklamacji, odpowiadaniu na pytania dotyczące konkretnych modeli zabawek, dostępności, szybkości dostawy itp. w takim sklepie wbrew pozorom jest trudniej przyjmować zamówienia telefonicznie. Złożenie zamówienia zajmuje sporo czasu, a do tego dochodzą dodatkowe pytania klienta i najważniejsza rzecz, możliwość pomyłki przy wypełnianiu zamówienia przez konsultanta. Całkowicie inaczej wygląda to w przypadku małego sklepu z zabawkami, który zatrudnia 2 osoby, jedna osoba zajmuje sie oprócz innych zajęć (np. przygotowywaniu zdjęć nowych zabawek i opisywaniu ich), również odbieraniem telefonów i przyjmowaniem zamówień. Z racji tego, że w małym sklepie jest mniej przyjmowanych zamówień nie zabiera to wiele czasu pracownikowi i ma on czas na inne zajęcia. Oczywiście przed gorącym okresem gwiazdkowym przyjmowanie zamówień telefonicznych może być uciążliwe ale dzieki temu małe sklepy mają przewagę nad dużymi. Osoby które nie znają się wyśmienicie na obsłudze komputera i nigdy nie kupowały nic przez internet, wolą złożyć zamówienie telefonicznie i mieć potwierdzenie że zamówienie zostało przyjęte bez konieczności posiadania nawet skrzynki e-mailowej.
Jednym z mankamentów zamówień telefonicznych jest potwierdzanie wysyłki takiego zamówienia. Po nadaniu takiego zamówienia profesjonalnym podejściem powinno być powiadomienie klienta o tym że przesyłka została wysłana i że może się jej spodziewać niebawem. Konieczność jest więc oddzwonienia do klienta i przekazania mu takiej informacji, co generuje kolejne koszta i angażuje pracownika.
Podsumowując więc, małe sklepy powinny mieć możliwośc składania zamówień telefonicznych, dużym może sie to nie opłacać. Jednak jak zawsze zależne jest to od branży i wielu innych czynników, każdy właściciel sklepu internetowego musi zastanowić się nad udostepnieniem takiej możliwości dla swoich klientów.